Diese Richtlinie erklärt, wie Bewertungen auf mitochondriak.de entstehen, wie wir prüfen, ob sie von Menschen stammen, die das bewertete Produkt gekauft oder genutzt haben, und was unsere Kennzeichnungen bedeuten. Sie erfüllt die Informationspflicht aus § 5b Abs. 3 UWG. Verantwortlich ist der im Impressum genannte Betreiber dieses Shops; die Marke und der Hersteller der Produkte ist Mitochondriak®.
1. Woher die Bewertungen kommen
Auf unserer Bewertungsseite stehen zwei Arten von Bewertungen, und jede Karte sagt, welche der beiden sie ist:
- Eigene deutsche Bewertungen. Sie wurden über das Formular auf dieser Website abgegeben, von Kundinnen und Kunden dieses Shops.
- Bewertungen aus den übrigen Mitochondriak® Shops. Mitochondriak® betreibt mehrere Länder-Shops. Eine Bewertung, die dort abgegeben wurde, kann hier erscheinen – dann steht die Quelle auf der Karte, mit Link auf die Originalbewertung, sofern sie öffentlich zugänglich ist.
2. Was „Verifizierter Kauf“ bedeutet
Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ vergeben wir ausschließlich dann, wenn sich die Bewertung einer tatsächlichen Bestellung in diesem Shop zuordnen lässt. Nach dem Kauf können wir per E-Mail um eine Bewertung bitten; diese E-Mail enthält einen einmaligen Bewertungscode, der genau zu einer Bestellung gehört. Wird die Bewertung mit einem gültigen Code abgesendet, prüft das System bei jeder Anzeige erneut, ob diese Bestellung noch existiert. Existiert sie nicht mehr, verschwindet die Kennzeichnung.
Eine importierte Bewertung aus einem anderen Shop kann diese Kennzeichnung technisch nicht erhalten – die Bestellung liegt dort und nicht hier.
3. Was „Verifizierte Bewertung“ bedeutet
Diese Kennzeichnung steht für zwei Fälle:
- Von der Quelle bestätigt. Der Shop, in dem die Bewertung abgegeben wurde, hat den Kauf dort geprüft. Die Quelle steht auf der Karte.
- Von Hand anhand von Nachweisen geprüft. Nicht jeder Kauf läuft über den Standardweg – eine Bestellung kann telefonisch aufgegeben oder ein Nachweis später per E-Mail nachgereicht worden sein. In solchen Fällen prüft eine Person bei uns die vorgelegten Nachweise. Wir halten dabei fest, wer geprüft hat, wann und worauf sich die Prüfung stützt. Ohne diese drei Angaben vergibt unser System die Kennzeichnung nicht.
4. Bewertungen ohne Kennzeichnung
Bewertungen ohne Code und ohne anderweitigen Nachweis veröffentlichen wir genauso – sie tragen dann aber keine Kennzeichnung. Das Fehlen der Kennzeichnung ist kein Urteil über die Bewertung; es heißt nur, dass wir den Kauf nicht bestätigen konnten. Wir stellen keine Bewertung als geprüft dar, ohne die hier beschriebenen Schritte tatsächlich durchgeführt zu haben.
5. Übersetzungen
Bewertungen aus anderen Länder-Shops sind oft in einer anderen Sprache verfasst. Wenn wir eine Bewertung übersetzt anzeigen, steht das auf der Karte – zum Beispiel „Aus dem Slowakischen übersetzt“. Der Originalwortlaut bleibt bei uns unverändert gespeichert. Übersetzt wird der Text, nicht die Aussage: Wir kürzen nicht, wir glätten nicht und wir ändern keine Sternebewertung.
6. Auswahl der Anzeige und Gesamtbewertung
Einzelne Bereiche dieser Website zeigen eine Auswahl von Bewertungen. Die Leiste auf der Startseite zum Beispiel zeigt geprüfte Bewertungen ab einer bestimmten Sternezahl und stellt eigene deutsche Bewertungen voran. Das ist eine Darstellungsentscheidung, und wir benennen sie hier, damit sie nachvollziehbar ist.
Der Durchschnitt und die Anzahl werden davon nicht berührt. Sie werden immer aus dem vollständigen Bestand veröffentlichter Bewertungen von einem bis fünf Sternen berechnet – auch aus denen, die eine solche Auswahl gerade nicht anzeigt. Auf der Bewertungsseite selbst sind standardmäßig alle veröffentlichten Bewertungen von einem bis fünf Sternen zu sehen. Wo eine Gesamtbewertung Bewertungen aus mehreren Länder-Shops zusammenfasst, steht das ausdrücklich dabei: „Bewertungen aus Mitochondriak® Shops“.
7. Moderation
Jede eingehende Bewertung wird vor der Veröffentlichung von einem Menschen gesichtet. Wir veröffentlichen eine Bewertung nicht, wenn sie rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, Beleidigungen, Spam oder Werbung, offensichtlich themenfremde Inhalte oder technische Duplikate enthält. Weil unsere Geräte keine Medizinprodukte sind, veröffentlichen wir außerdem keine Aussagen, die eine Heilung oder Behandlung von Krankheiten versprechen – auch dann nicht, wenn sie positiv gemeint sind.
Eine negative Bewertung wird nicht deshalb gelöscht, weil sie negativ ist. Kritik gehört zu einem ehrlichen Bewertungsbestand, und sie bleibt sichtbar und zählt in den Durchschnitt.
8. Unsere Antworten
Wir antworten auf Bewertungen. Eine Antwort steht als solche gekennzeichnet unter der Bewertung, mit Datum, und ersetzt oder verändert den Text der Bewertung nicht.
9. Externe Bewertungsplattformen
Derzeit binden wir keine Bewertungen von Google, Trustpilot, Heureka oder anderen externen Plattformen auf dieser Website ein. Sollten wir das künftig tun, wird die Plattform auf der jeweiligen Bewertung genannt, und für Erhebung und Prüfung gelten zusätzlich die Verfahren des jeweiligen Anbieters. Als von uns geprüfter Kauf gilt eine solche Bewertung dadurch nicht.
10. Keine gefälschten Bewertungen
Wir kaufen keine Bewertungen, wir schreiben keine im Namen von Kundinnen und Kunden, und wir beauftragen niemanden mit fingierten Verbraucherbewertungen. Vor der ersten echten Bewertung zeigt diese Website keine Durchschnittsnote und keine Sterne – lieber gar keine Zahl als eine erfundene.
11. Bewertungsanfragen per E-Mail
Nach einem Kauf können wir Sie einmalig per E-Mail um eine Bewertung bitten. Diese Nachricht enthält den Bewertungscode aus Abschnitt 2 und Hinweise zum Datenschutz. Sie können einer solchen Ansprache jederzeit widersprechen; wie, steht in der Datenschutzerklärung.
12. Ihre Daten
Öffentlich sichtbar sind der Name, den Sie im Formular angeben, Ihre Sternebewertung, Ihr Text und das Datum. Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Bewertungscode und Ihre Bestellnummer werden nie veröffentlicht – sie dienen ausschließlich der Prüfung und Rückfrage.
13. Kontakt
Fragen zur Zuordnung, zur Kennzeichnung oder zur Veröffentlichung einer Bewertung beantworten wir gerne. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular.