Wenn Sie den Vertrag widerrufen und die Ware zurückgeben möchten, nutzen Sie bitte das Online-System unten und wählen Sie die Option „Ware zurückgeben (Vertrag widerrufen)“. Sobald Sie Ihre Angaben ausgefüllt und den Widerruf bestätigt haben, erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit den Angaben zu Ihrem Widerruf sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung. Falls Sie nicht wissen, wie Sie vorgehen sollen, schreiben Sie uns an hello@mitochondriak.de.
Wichtiger Hinweis: Kundinnen und Kunden außerhalb der EU tragen die Kosten für die Rücksendung selbst.
① Formular ausfüllen
Füllen Sie im passenden Formular unten die erforderlichen Angaben aus. Bei einer Reklamation oder einem Umtausch beschreiben Sie bitte kurz den Grund – ein Widerruf muss nicht begründet werden. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den weiteren Schritten und allen notwendigen Hinweisen.
② Ware verpacken
Verpacken Sie die Ware samt Zubehör sorgfältig in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Wenn Sie die Ware innerhalb der 30-tägigen Testphase zurückgeben, muss sie in der Originalverpackung und mit dem gesamten Zubehör zurückgeschickt werden!
③ Ware an uns senden
Warten Sie auf unsere weiteren Anweisungen und lassen Sie das Paket anschließend entweder von einem Kurier abholen oder geben Sie es selbst bei der Post bzw. in einem Paketshop ab – ganz wie Sie möchten. Das Paket wird mit einer ID oder einer Adresse bzw. einem Versandetikett gekennzeichnet; die Angaben erhalten Sie von uns. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Nachweis der Rücksendung und zur Sendungsverfolgung auf.
④ Erstattung oder Umtausch abwarten
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informiert Sie unser Kundenservice über den Eingang Ihrer Reklamation bzw. Rücksendung. Umtausch oder Erstattung können einige Tage dauern, in der Regel jedoch nicht länger als 14 Tage. Sie erhalten auf Wunsch einen Gutschein oder den Betrag über das Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie ursprünglich bezahlt haben.