Gewährleistung und Reklamation

Diese Seite erklärt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware und wie eine Reklamation praktisch abläuft. Eine Reklamation und ein Widerruf sind zwei verschiedene Wege – der Unterschied steht unten.

1. Verkäufer

2. Gesetzliche Mängelrechte

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Ist die Ware mangelhaft, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen, den Kaufpreis mindern, vom Vertrag zurücktreten sowie Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.

Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein von den gesetzlichen Anforderungen abweichender Zustand, gilt beim Verbrauchsgüterkauf die gesetzliche Vermutung zu Ihren Gunsten, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Gewährleistung ist nicht Garantie

Die gesetzliche Mängelhaftung besteht unabhängig davon, ob für ein Produkt zusätzlich eine freiwillige Garantie angeboten wird. Beides sind verschiedene Dinge, und keines ersetzt das andere.

Eine freiwillige Garantie gilt nur dann, wenn sie auf der Produktseite, in einer Garantieerklärung oder in den Produktunterlagen ausdrücklich zugesagt wird. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

Aus demselben Grund bezeichnen wir die gesetzliche Gewährleistung an keiner Stelle als „24 Monate Garantie“: die Verjährungsfrist für Mängelansprüche ist keine Garantiezusage.

4. Einen Mangel melden

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst mit Bestellnummer, Produktbezeichnung, einer Beschreibung des Mangels und gegebenenfalls Fotos oder einem kurzen Video, soweit dies die Prüfung erleichtert.

Wir teilen Ihnen anschließend mit, wie die Ware geprüft bzw. zurückgesendet werden soll.

5. Rücksendung bei berechtigter Mängelrüge

Soweit eine Rücksendung zur Nacherfüllung erforderlich ist und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, tragen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten.

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht unfrei oder per Nachnahme, ohne dies vorher mit uns abzustimmen.

6. Abwicklung

Welche Form der Nacherfüllung in Betracht kommt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem konkreten Mangel. Rechte auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bleiben unberührt, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Transportschäden

Kommt eine Sendung sichtbar beschädigt an, dokumentieren Sie den Schaden möglichst sofort und teilen Sie ihn uns mit. Das erleichtert die Abwicklung mit dem Beförderer.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte hängen jedoch nicht davon ab, dass ein Transportschaden sofort gemeldet wird.

8. Widerruf ist etwas anderes

Eine Reklamation betrifft eine mangelhafte Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbraucherinnen und Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen einen Widerruf ohne Angabe eines Mangels. Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Stand: 31. August 2026.